Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Bruma queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y cuidada. Por eso te detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
- CONDICIONES GENERALES
Al realizar una compra en Bruma, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Por tratarse de productos de ropa íntima, prendas de uso personal y artículos de contacto directo con el cuerpo, los cambios y devoluciones estarán sujetos a condiciones estrictas de higiene, estado del producto y revisión previa por parte de nuestro equipo.
- PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse con Bruma dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido si desea informar un inconveniente, falla, error en el producto recibido o solicitar revisión de un cambio.
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión del reclamo.
- CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que un producto pueda ser evaluado para cambio o devolución, debe encontrarse en perfectas condiciones:
Sin uso
Sin lavar
Sin manchas
Sin olores
Sin marcas de maquillaje, desodorante, perfume o uso personal
Sin roturas ni alteraciones
Con etiquetas, envoltorio y packaging original, si corresponde
En el mismo estado en que fue recibido
Bruma se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
- PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO POR HIGIENE
Por motivos de higiene y cuidado del cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos íntimos que hayan sido usados, probados directamente sobre el cuerpo o que presenten señales de uso.
Esto incluye, entre otros:
Bombachas
Less
Bodies
Prendas íntimas inferiores
Prendas de contacto directo con zonas íntimas
Productos sin etiqueta, sin packaging original o con señales de manipulación
Esta medida busca proteger la higiene, seguridad y confianza de todas nuestras clientas.
- CAMBIOS POR TALLE, COLOR O MODELO
Los cambios por talle, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que el producto sea apto para cambio y cumpla con las condiciones mencionadas, el cliente podrá solicitar el cambio correspondiente.
Los costos de envío derivados de cambios por talle, color, modelo o decisión del cliente estarán a cargo del cliente.
No se realizarán cambios de productos usados, lavados, manchados, dañados o que no cumplan con las condiciones de higiene y estado original.
- PRODUCTOS CON FALLA DE FÁBRICA
Si recibís un producto con una falla de fábrica, deberás comunicarte con Bruma dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
Número de pedido
Fotos claras del producto
Fotos o videos de la falla
Foto del packaging o envoltorio
Detalle del inconveniente
Una vez revisado el caso, si se confirma que se trata de una falla de fábrica, Bruma podrá ofrecer un cambio, reposición, solución parcial o la alternativa correspondiente según la situación y disponibilidad de stock.
- ERROR EN EL PEDIDO
Si recibís un producto diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Una vez verificado el error, Bruma se hará cargo de ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir cambio, reposición o coordinación del envío correspondiente.
Para que el reclamo sea válido, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, con etiquetas y en su packaging original.
- CASOS QUE NO SE CONSIDERAN FALLA
No se considerarán fallas de fábrica:
Diferencias leves de color por iluminación, fotografía o configuración de pantalla
Variaciones mínimas propias del lote de fabricación
Daños por uso incorrecto
Daños por lavado inadecuado
Prendas deterioradas por secadora, calor, lavandina o productos abrasivos
Roturas ocasionadas por tirones, mal uso o manipulación incorrecta
Elección incorrecta de talle por parte del cliente
Incomodidad por talle elegido sin revisar la tabla de talles
Recomendamos revisar siempre la tabla de talles antes de finalizar la compra.
- DEVOLUCIONES
Las devoluciones serán evaluadas caso por caso.
Para que una devolución pueda ser considerada, el producto debe cumplir con todas las condiciones de higiene y estado original detalladas en esta política.
Bruma no aceptará devoluciones de productos íntimos usados, lavados, probados directamente sobre el cuerpo o con señales de manipulación.
- REEMBOLSOS
Los reembolsos solo serán realizados en casos aprobados por Bruma, luego de la revisión correspondiente.
En caso de aprobarse un reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.
Los tiempos de acreditación del dinero dependerán del medio de pago, banco, tarjeta o pasarela utilizada, y no dependen directamente de Bruma.
- COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Si el cambio o devolución se debe a una falla comprobable del producto o a un error de Bruma, los costos de envío correspondientes serán asumidos por Bruma.
Si el cambio se debe a decisión del cliente, error en la elección del talle, color, modelo o datos cargados en la compra, los costos de envío estarán a cargo del cliente.
- PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, PACKS U OFERTAS
Los productos adquiridos en promoción, packs, ofertas especiales o descuentos estarán sujetos a las mismas condiciones de higiene y estado original.
En caso de cambios aprobados, la solución será evaluada según el producto, stock disponible y condiciones de la promoción vigente al momento de la compra.
Los descuentos, beneficios o promociones no son acumulables ni transferibles.
- CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O REVISIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través de los canales de contacto publicados en la tienda.
Deberá indicar:
Nombre y apellido
Número de pedido
Producto comprado
Motivo de la solicitud
Fotos o videos, si corresponde
Fecha de recepción del pedido
Nuestro equipo revisará la información y responderá con los pasos a seguir.
- DERECHO DE RECHAZO
Bruma se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio, devolución o reembolso si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política.
También podremos rechazar solicitudes fuera de plazo, productos con señales de uso, prendas sin packaging original o casos donde no pueda verificarse el inconveniente informado.
- CONTACTO
Si tenés dudas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención publicados en la tienda.
Al comprar en Bruma, declarás haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.