Política de Envíos
En Bruma queremos que tu experiencia de compra sea simple, clara y segura. Por eso te detallamos cómo funciona el proceso de preparación, despacho y entrega de tu pedido.
- ALCANCE DE LOS ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el país a través de los medios logísticos disponibles en nuestra tienda online.
Los métodos de envío, costos, tiempos estimados y promociones vigentes se visualizarán al momento de finalizar la compra, según la dirección ingresada por el cliente.
- DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos necesarios para la entrega:
Nombre y apellido
Teléfono de contacto
Email
Domicilio completo
Localidad
Provincia
Código postal
Departamento, piso, torre o referencias, si corresponde
Bruma no se responsabiliza por demoras, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o mal cargados por el cliente.
- PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez acreditado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo estimado de preparación es de 2 a 12 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
En fechas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o situaciones excepcionales, los tiempos de preparación pueden extenderse levemente. En esos casos, trabajaremos para despachar cada pedido lo antes posible.
- DESPACHO DEL PEDIDO
Cuando el pedido esté preparado y sea entregado al correo o transporte correspondiente, se enviará el código de seguimiento al cliente a través del medio de contacto informado en la compra.
A partir del despacho, el seguimiento y avance del envío dependerá del operador logístico seleccionado.
- TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar según la localidad, provincia, disponibilidad del correo, demanda logística y factores externos.
Las demoras ocasionadas por el correo, transporte, condiciones climáticas, feriados, medidas de fuerza, errores operativos o causas de fuerza mayor no dependen directamente de Bruma.
Nuestro equipo podrá ayudarte a revisar el estado del envío, pero no podemos garantizar fechas exactas de entrega una vez que el pedido fue despachado.
- ENVÍO A DOMICILIO
En caso de elegir envío a domicilio, el correo o transporte realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Es importante que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Si el correo visita el domicilio y no encuentra a nadie, puede realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete disponible para retiro en una sucursal, según la política del operador logístico.
- RETIRO EN SUCURSAL O PUNTO DE ENTREGA
Si el pedido queda disponible para retiro en una sucursal o punto de entrega, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo indicado por el correo o transporte.
Si el pedido no es retirado a tiempo, puede ser devuelto a origen.
En caso de devolución por falta de retiro, los costos de reenvío estarán a cargo del cliente.
- PEDIDOS DEVUELTOS A ORIGEN
Un pedido puede ser devuelto a origen por los siguientes motivos:
Domicilio incorrecto o incompleto
Ausencia del destinatario
Falta de retiro en sucursal
Rechazo del paquete
Error en los datos informados por el cliente
Imposibilidad de entrega por parte del operador logístico
Si el pedido vuelve a Bruma por alguno de estos motivos, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío.
El costo del reenvío estará a cargo del cliente, salvo que el inconveniente haya sido causado por un error comprobable de Bruma.
- ENVÍO GRATIS
Bruma podrá ofrecer envío gratis en compras que superen determinado monto o durante promociones especiales.
Las condiciones del envío gratis se informarán en la tienda y podrán modificarse sin previo aviso.
El envío gratis aplica únicamente cuando el pedido cumple con los requisitos establecidos al momento de la compra.
- SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento.
Con ese código podrá consultar el estado del envío en la web del correo o transporte correspondiente.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y estar atento a los movimientos del paquete.
- DEMORAS LOGÍSTICAS
Bruma no se responsabiliza por demoras ocasionadas por operadores logísticos, correos, transportes, condiciones climáticas, feriados, alta demanda, medidas de fuerza o causas externas a la tienda.
De todos modos, ante cualquier inconveniente, nuestro equipo podrá acompañarte y ayudarte a consultar el estado del pedido.
- PEDIDO ENTREGADO
Cuando el sistema del correo o transporte indique que el pedido fue entregado, se considerará finalizado el proceso de envío.
Si el cliente desconoce la recepción del paquete, deberá comunicarse con nuestro equipo lo antes posible para revisar el caso con el operador logístico.
- PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibís un pedido con el paquete visiblemente dañado o con algún inconveniente, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotos del paquete, del producto, número de pedido y cualquier información necesaria.
Una vez revisado el caso, Bruma ofrecerá una solución según corresponda.
- CONTACTO
Si tenés dudas sobre tu envío, seguimiento o estado del pedido, podés comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención publicados en la tienda.
Al comprar en Bruma, declarás haber leído y aceptado esta Política de Envíos.